Trocas e Devoluções

Na The Lumara, queremos que você se sinta confiante em cada compra; por isso, oferecemos um processo de devolução simples e transparente em até 30 dias após o recebimento do produto.

Return Process

• 1.
  Solicitação de Devolução

  Acesse nosso portal do cliente e insira o número do seu pedido e e-mail para iniciar o processo de troca ou reembolso.

• 2.
  Preparação do Pacote

  Coloque as peças na embalagem original, garantindo que as etiquetas estejam intactas e que não existam sinais de uso.

• 3.
  Envio do Produto

  Utilize o código de postagem reversa enviado para o seu e-mail para despachar o pacote em qualquer agência dos Correios sem custo adicional.

• 4.
  Processamento e Reembolso

  Assim que a nossa equipe de qualidade validar as peças, o seu estorno ou crédito na loja será processado em até 5 dias úteis.